Aquesta setmana comença la campanya informativa “Consum responsable. Per un comerç de qualitat” que l’Ajuntament està duent a terme en els comerços de la zona d’influència dels Mercats Municipal.
La campanya recull els requisits per garantir el compliment de la normativa de consum en els establiments comercials i de serveis.
L’objectiu és que els productes i serveis que s’ofereixen a las persones consumidores i usuàries incorporin la informació i assoleixin els nivells de seguretat legalment exigibles d’acord amb el marc normatiu català legislat a la Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya.
Aquesta campanya es realitza dies abans al dia Mundial dels Drets dels Consumidors, el proper dia 15 de març.
Horari comercial
Cal informar al públic de manera detallada i visible dels dies i horaris d’obertura de forma que sigui visible des de fora fins i tot qual l’establiment roman tancat.
Fulls oficials de queixa
Els establiments han de disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia per a les persones consumidores i usuàries, i exhibir el rètol anunciador de la seva disponibilitat.
Requisits dels preus
Les mercaderies i els productes han d’exhibir el preu tant a l’aparador com a l’interior dels establiments. El preu ha d’indicar l’import total que ha de satisfer la persona consumidora, incloent-hi tot tipus d’impostos, càrregues o gravàmens.
En els productes a doll o en els productes mesurables s’ha d’indicar el preu per unitat de mesura (quilo, litre, etc.)
En els serveis, el preu s’ha d’informar de manera visible per al públic mitjançant rètol, tarifa o fullet.
Comprovant de pagament
S’ha de lliurar factura, un tiquet de caixa o un justificant de la transició realitzada. S’ha d’emprar un suport documental que tingui una durada, almenys equivalent a la vida útil o a la conformitat del bé comercialitzat o del servei que prestin.
Etiquetatge
Els productes o béns que es posin en circulació en el mercant han d’anar etiquetats d’actor amb la normativa vigent que s’hagi d’aplicar .
Requisits lingüístics
La informació de caràcter fix, entre la qual s’inclouen cartells o rètols dels establiments i l’horari comercial, llevat del nom comercial, ha de constar almenys en català.
Així mateix, el documents d’oferta de serveis i la documentació contractual han d’estar redactats almenys en català.
Garantia de béns i serveis
Els venedors han de respondre de la conformitat dels productes durant 2 anys a partir de la data de lliurament.
Els serveis s’han de garantir com a mínim per un període de 6 mesos des que n’hagi finalitzat la prestació, llevat que hi hagi normativa sectorial específica.
Atenció personal
Els comerciants i empresaris estan obligats a donar resposta a les persones consumidores quan aquestes realitzin una queixa, reclamació o incidència.
