L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Gavà va atendre el passat 2017 un total de 615 casos. D’aquests, la immensa majoria són consultes (455), mentre que es van gestionar 142 reclamacions i 18 denuncies i queixes.
El tinent d’alcalde de Comerç, Civisme i Promoció de la Ciutat, Ramon Castellano, ha donat a conèixer aquestes dades tot destacant que “molta gent és desconeixedora dels drets que tenen com a consumidors, o de vegades l’hi és incòmode haver de desplaçar-se o esbrinar com pot reclamar, però cal conscienciar a la ciutadania primer de que reclamar és el seu dret, i segon de que fent-ho es millora i s’aconsegueix avançar per tal que les empreses i els serveis puguin garantir una millor qualitat del consum que tots fem”.
Per tipologia de casos atesos, els més nombrosos van ser els relacionats amb telecomunicacions, 168 en total, dels quals el 99% tenien a veure amb telefonia. Els segueixen els casos relacionats amb l’adquisició de productes (135), els relacionats amb els subministraments bàsics (77), i finalment els que tenen a veure amb l’habitatge (4). Es van atendre també 14 casos no relacionats amb consum i 217 que tenen a veure amb serveis com ara entitats bancàries o assegurances.
Pel que fa a les mediacions de consum que va engegar l’OMIC al llarg de 2017, les dades apunten que es va solucionar el 43,8% de les reclamacions, el 46,3% van ser infructuoses, i el 9,9% es van traslladar a un altre organisme competent, principalment a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
La memòria d’actuacions de l’OMIC del 2017 s’ha fet pública avui aprofitant que es celebra el Dia Mundial dels Drets del Consumidor. Castellano ha destacat que, per tant, “avui és un dia en el que cal posar en valor la feina que fan els departaments de consum de totes les administracions, començant per les locals, en defensa dels drets dels consumidors, i també la formació, la conscienciació de la ciutadania i la inspecció d’establiments per tal de garantir aquests drets”.
El Dia Mundial dels Drets del Consumidor es celebra cada 15 de març des de que l’Organització de les Nacions Unides així ho va decretar l’any 1983. El dia es va escollir en commemoració del discurs que va fer John F. Kennedy el 15 de març de 1962 per reconèixer al consumidor com una peça clau del procés de producció.
